房地产公司销售行业培训方案.docx

房地产公司销售行业培训方案 一、背景分析 中国自古以来就是礼仪之邦，周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一现象。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。现代市场竞争不仅仅是产品竞争，还包括服 务竞争和形象竞争，礼仪就是企业服务形象的核心！ 此次公开课培训不同于传统的礼仪授课方式，即老师在，礼仪在，老师走，礼仪离，更多采用“训练”方式，将××房地产公司在销售服务过程中所有的仪态独创成一套优雅的“礼仪操”，将其纳入晨会中，让学员从喜欢——习惯——提升——改变的过程，真正达到“礼仪”的功效。 房地产公司销售代表的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的销售人员必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。因此，销售代表应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范礼仪。 “关注营销首先关注服务”“以顾客满意为导向，以客户服务为中心”“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”，是当代成功企业存在的最高价值。“内强个人素质，外塑品牌形象”，正是对服务、礼仪作用的十分中肯的评价。 二、培训目标 本次公开培训专门针对房地产行业营销团队及房地产项目营销模式，就一线销售代表在客户销售服务方面的仪容仪表、行为举止、专业用语、交谈礼仪、电话礼仪等方面，进行详细的讲解，具有极强的指导性、针对性、实操性、示范性。 三、培训课程 （一）仪容仪表 工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下： 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 适量化妆：女性销售代表必须化淡妆，化妆适当而不夸张。 口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 （二）电话礼仪 首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，时刻要通过电话与客户联系，如何讲电话就成了一门学问，因为你在电话里面说话的语调、语气和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。所以我们在打电话时应注意： 讲话时一定特别注意礼貌，说话应简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不可以沉默，让对方知道你在听，时时回应一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解；吐字要