停车场运营管理方案..docx

X X 集 团 停车场营运管理方案 编制： 审核： 审批： 编制日期:二0一八年三月二十六日 目录 第一章 管理目的 3 第二章 岗位设置及管理架构 3 第三章 停车场收费管理制度 4 第四章 车场进出动线 6 第五章 管理人员岗位职责 6 第六章 停车场使用守则 1 0 第七章 车场管理工作规程 1 2 第八章 停车场特殊事件处理程序 15 第九章 装卸货物管理规定 2 0 第十章 停车场清洁服务安排 21 第十一章 停车场系统维护保养要求 22 第十二章 车场日常安全巡查及常用表格 22 第十三章 停车场运作费用预算 26 第十四章 停车场其它服务管理 规 定 27 第十五章 停车场常用标志样式 31 第十六章 附加《商场开业期间车场收费优惠 标 准》 34 第一章 管理目的 为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任，以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理，为顾客、业主提供一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。 第二章 岗位设置及管理架构 一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。 二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班2名，顶休一名。 三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。 第三章 停车场收费管理制度 一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。 二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经OA《免费停车申请》审批。 三、进入车场15分钟内不计时收费。 四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费通行。 五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程： 1、出车操作 车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆，并通 知信息部将系统恢复正常同时做好记录。 车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可 放行。 如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理，经公司领导同 意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。 2、入车操作 车辆进入系统自动识别区已正常识别，自动起杆装置损坏无法正常起杆，由主管报部门经 理及总监同意，可手动起杆放入，并