电子商务岗位职责.docx

1. 1 .1 电子商务 经理岗位职责 职 责 内 容 基 本 要 求 相关说明 1．学历 大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识 2．专业经验 三年以上网络营销管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行 2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施 3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作 4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作 5．负责网络营销渠道的建立与规范工作 6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价 7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8．负责做好对下属人员的管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 5．薪资水平：5000-6000左右 考 核 说 明 结果应用 1．考核频率 季度考核 2．考核主体 总经理、人力资源部 3．关键业绩指标 网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率 1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分 任 职 资 格 考 核 指 引 1. 2 . 1 客 服 岗位职责 职 责 内 容 基 本 要 求 相关说明 1．学历 大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识 2．专业经验 两年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等 1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2．负责进行有效的客户管理和沟通 3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5．负责发展维护良好的客户关系 6．负责组织公司产品的售后服务工作 7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8．完成上级领导临时交办的工作 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 5．薪资水平：1800-2500左右 考 核 说 明 结果应用 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 客户部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、产品成交率、客户档案完整率 1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考