淘宝天猫组织架构及部分职位职责.docx

淘宝天猫电子商务部部门职位架构 店长 运营主管 活动策划专员 直通车专员 钻展专员 运营助理 美工组长 摄影师 文案 美工 客服主管 售前客服主管 售前客服 售后客服主管 售后客服 仓库主管 采购员 打单员 拣货员 打包员 搬运工 配合部门 财务行政部 会计主管 会计 出纳 行政主管 行政 保安队长 保安、门卫 产品设计部 设计师 其它 律师事务所 律师 公关部 公关 淘宝天猫店长岗位 职责 岗位 名称 淘宝天猫店长 所在 部门 电子商务 直接 上级 部门经理或投资人 直接 下级 运营 客服 主管 美工 组长 晋升 职位 部门 经理 工作职责： 负责线上平台整体管理推广及部门维护管理 职责与工作内容 职责一 制定本店 年 度目标 工作 内容 1. 制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费 2. 制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等 3 .明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案 。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷 ，店铺退款等问题 职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据， 生意参谋 ，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2. 根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管 及仓储主管 。 职责四 负责店铺其它管理 工作 内容 1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退 2.定期培训相关人员的技能 3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本 附加 职责 工作 内容 适情况而定的 （如应对突发事件及其它工作） 美工岗位 职责 岗位 名称 美工 所在 部门 美工部 直接 上级 店长 直接 下级 无 工作职责： 完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。 职责与工作内容 职责一 店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作 工作 内容 1 .根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制作，后期改进优化 2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性