前台接待考核办法.doc
前台接待浮动工资管理办法
为提高服务质量和工作质量，必须实施并加强对员工的
日常考核和定期评估工作，其具体考核办法如下：
1、 员工准时上下班，必须在门岗处打卡并在签到处签到和
签退，一个月内出现三次迟到早退，不享受奖金工资。
2、 代替他人打卡（被打卡），扣全月奖金。
3、 一个月出现旷工一次，请病假五天以上，事假三天以上，
扣全月奖金。
4、员工上班时仪容仪表规范，不得染发，不涂带颜色的指
甲油，不能蓄指甲，一经发现罚款 20 元，三次以上全月
奖金扣除。
5、上班期间认真对待工作，不得擅自离岗，不得无故缺勤，
不得带情绪上班，上班时不能吃零食，玩手机，聊天，
一经发现罚款 50 元，三次以上全月奖金扣除。
6、 前台员工见到客人必须起立、微笑、问好，如有违反者，
一次罚款 30 元，三次以上全月奖金扣除。
7、 排房、做预定时必须确认该房间第二天之内无预抵（特
殊情况除外），如有违反者，一次 50 元。
8、 在工作中有重大失误，如：房价有误、给客人房卡，但
为给客人房间转入住，造成房间被卖出二次，发现一次，
处 50 元罚款，二次以上扣全月奖金。
9、 被客人投诉，因房卡时间或入住及离店日期没有确认清
楚等一系列，因员工主观因素导致投诉的，一次处 50
元罚款，二次以上全月奖金。
10、 因客人入住时告知有协议单位，但并未注明或者该房间
费用是挂账（付现），而员工粗心弄错，必须由员工本
人写清说明，并处 30 元罚款，二次以上扣全月奖金。
11、 因工作失职未和销售部协商好的，导致房费无法结账或
无人认领该房帐的，处一次 100 元罚款。
该考核办法为每月考核一次，于次月五日前考核完毕，
如有表现优异者，可酌情予以表扬。
前台接待考核办法.doc
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