电子商务公司绩效考核方案.docx

电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法 1 、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2 、员工的工资 10% 作为绩效考核工资 3. 工资计算方法： 考核分数 <80 分 ，本月工资 = 员工工资 - 绩效工资 * （ 100- 考核分数） % 80< 考核分数 <9 0 分，本月工资 = 员工工资 考核分数 >9 0 分，本月工资 = 员工工资 + 绩效工资 * （ 5- （ 100- 考核分数） % ）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5. 每月被评为优秀员工的绩效奖励 6. 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标 电子商务公司 KPI 考核 职位：客服 　 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 指标完成率 实际销售额 / 计划销售额（ -- 万 / 月） -- >=80% 100 30% 　 80%> -- >=70% 85 70%> -- >=60% 70 60%> -- >=50% 55 50%> -- >=40% 40 -- <40% 0 咨询转化率 最终下单人数 / 咨询人数 >=40% 100 30% 　 40%> -- >=35% 80 35%> -- >=30% 60 <30% 0 下单成功率 最终付款人数 / 下单人数 >=90% 100 10% 　 85%> -- >=80% 80 80%> -- >=75% 60 <75% 0 客单价 销售额 / 下单付款人数（有效客单价） >=150 100 5% 　 100> -- >=80 80 80> -- >=40 60 <40 0 旺旺回复率 回复过的客户数 / 总接待客户数 >=98% 100 5% 　 98%> -- >=95% 80 95%> -- >=92% 60 <92% 0 旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） <=30 100 5% 　 30< -- <=60 60 >120 0 协助跟进服务 客户下单后的跟进服务金额（催款 / 处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止 >=500 100 5% 　 500> -- >=1000 80 1000> -- >=1500 60 <1500 0 执行力 / 工作态度 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） 上级主管打分 100 10% 　 80 60 40 0 电子商务公司 KPI 考核 职位：运营 　 KP