电商人员薪资体系.docx

电商人员 薪资体系及人员考核 文件名称 电商人员薪资体系及人员考核 文件编号 20180604-1 受控状态 内部文件 主件 一、员工薪资待遇及业绩提成 薪资体系为：等级底薪 + 阶级 业绩提成 + 额外奖励 + 福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种、团队业绩提成从组长开始享有，包括组长、经理。 客服人员按组划分，底薪为 4000 元 (包含岗位工资500元) ，提成为个人业绩 0.X% 个 点；客服组长底薪 4500 元(包含岗位工资500元)，提成为团队业绩 0.X% 个 点 ; 客 服经理 底薪 5000 元(包含岗位工资500元)，提成为团队业绩 0.X% 个 点 例如：月销售额为： 40万、 60万、80万、100万 40万提成点为0.005; 60万提成点为0.01;80万提成点为0.015;100万提成点为0.02 个人业绩 30万整店销售 60万的计算方式为：300000*0.01=3000元 个人业绩 25万整店销售 100万的计算方式为：250000*0.02=5000元 客 服业绩 考评指标包括：回复率、成交率、客户满意度、日常工作完成度。 回复率：回复过的客户数 / 总接待客户数 ,   反应的是客服对客户的响应情况及响应时间。 成交率：是对应 3 种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率 = 售前成功人数 / 售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为 询单人数 和下单后付款 前联系 的人数之和），售前成功人数为付款的人数。 客户满意度：客户好评 / 客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标 . 日常工作完成度是指每日客服必需完成的日常工作情况。 策划部与推广运营部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪 + 团队业绩提成 + 岗位 + 福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成 为整店静默 下单不同销售额阶级0.0× % 平均分配到每个人。 例如： 整店静默 下单：40万;60万;80万;100万。 40万×0.01%÷人数 ;60万×0.015%÷人数 ;80万×0.02÷人数;100万×0.025÷人数 二、额外奖励 1.为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的员工额外奖励（奖金或礼物），奖金不是每个人都有。 2.重大惊喜事件可有红包刺激。  如：店铺增加 一款爆款 ; 业绩突破目标任务1.5倍 单品销售额超过十万   附件，具体操作细则及参考资料：   一、店铺设计 时间：长期（月大改，周小改） 人员：美工 + 文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1.   颜色统一，