顾客特性分析表.DOC
顾客特性分析表
顾客反应分析
顾客反应的客
观分析标准
顾客反应的主观分
析标准
推广：
对减价
的 反
应，对
广告的
敏 感
性，媒
体的区
别
分配形
式：商
店忠实
度
价格：对
价 格 高
低 的 接
受度（价
格弹性）
产品：产
品 使 用
量（轻重
级之分）
品 牌 的
忠实度
推广：
对品牌
广告主
题、包
装、推
销重点
的接受
度
分配径
路：对
零售店
的认
识、对
推销员
的接受
度
价格：对
于 产 品
价 值 的
接 受 认
定
产品：
对 品
质、特
性、用
途的偏
好区分
产品利
益的认
识程度
对竞争
品、替
代品的
认识
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