电商岗位工作职责说明.docx

电商 各岗位工作责任说明 书 一、运营工作内容： 1、 负责所辖 网 店（ 含 多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体 经营 方案， 并 跟踪、把控、落实，以及 执行到位 ； 2 、 统筹管理协调各下属成员的 的 工作安排 ，并监督其日常工作按时按质按量准确无误的完成 ； 3 、配合 电商负责人 制定所辖店铺的所有销售计划 、 销售目标 并监督落实执行 ； 4 、负责所有 网店 线上活动和专题 活动 的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案 、 实施 及 把 控活动 效果； 5 、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动 网店 的经营方向，调整产品库存和 数据维护 ，确保正常店铺正常销售 ； 6 、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析， 根据情况适时调整店铺的经营思路 ； 7 、推进 各网店，含： 授权店、加盟店、铺货店的 经营 体系建设和发展。 8、 若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。 二 、 客服 工作内容： 1 、 及时回复在线客户咨询的相关问题，言行举止要充分体现 热情、 高雅 及专业 的 服务意识 ； 2 、随时关注后台下单未付款客户，并及时发出催款信息或直接解决客户未付款的疑虑 ； 3 、每天早中晚三次关注后台“退款售后订单”， 并及时处理异常售后 、 缩短售后服务周期 ； 4 、 及时要求客户自己备注好相关的 其他 要求及信息 或当事人备注好客户的其它要求及信息； 5 、与仓库配合好，合理的利用时间打印快递单和发货单以及票据等，特急或异常订单需说明； 6 、当客户的订单和情况存在歧义时，主动旺旺询问确认，旺旺 不 在线时直接电话确认； 7 、建立客户档案，质量异常记录、售后服务记录 及 异常情况处理记录； 8 、 若 其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助 ，以及领导临时交办的其它工作。 三 、美工工作内容： 1 、 负责 电商分公司网店 页面的整体美工创意、设计和页面 相关要求 的实现； 2 、 配合 网店运营策划人员 及时 进行相应的 促销或 专题页面 的 制作； 4 、 服从公司指挥， 严格遵守公司规章制度 ，一切管理行为向公司负责； 5 、 负责 电商分 公司 网店 广告、图片、动画、海报、 logo 及 页面 的设计制作上传； 6 、 认真做好各类 产品信息、 资料 以及图片的 归档 和分类 等工作 ； 7 、 对于领导安排的设计任务要有规划性的按时按质按量完成任务； 8 、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。 四 、 违规惩罚 机制： 1 、以上