突发事件报送制度2021.docx

突发事件报送制度 目的： 为了规范突发事件报送工作，保障在发生突发事件时能迅速、果断进行处理，特制定本办法。 适用范围： 公司全体 员工。 职责： 事发现场职务最高人员为现场负责人，负责事发现场的指挥、督导工作。 各端口主管负责事发现场的控制和善后事宜的跟进处理工作。 秩序维护部班 长负责事件现场执勤人员的安排调动工作。 秩序维护员负责事件现场控制任务的执行。 突发事件种类及事故分类： 秩序维护管理类 ( 治安、消防、交通等 ) ，如：火灾/火警、斗殴、偷盗（失窃）、抢劫、绑架、流氓行径、纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等事件。 设备设施类（房屋本体、电梯、空调/供暖、给排水、供配电等），因房屋、设施、设备等引起的突发事件、人身和财产损伤等。 环境管理类，因保洁、绿化、消杀等引起的突发事件。 客户服务类（如家政保洁、维修等），因提供的居家服务等引起的顾客、公司财产损失等。 装修类，因装修原因引起的各类事件。 客户关系类，因各种原因发生与客户间的冲突。 职业安全类，因职业安全原因引起的员工伤害等。 其它类，以上各类以外的突发事件。如受到公共传媒批评或在 10 人以上公众场合受到批评等。 特大质量事故：损失金额达到1万以上（因管理责任造成人员伤亡，财产损失等）。 重大质量事故指：负有管理责任的公共媒体负面报道、火灾、客户群诉，员工集体脱岗，在物业管理和客户服务的过程中发生的5000元的赔偿责任或经济损失，员工盗窃客户财产，小区发生汽车被盗案、被集团通报批评等。 一般质量事故指：小区发生入室盗窃案（以户为单位计算）、员工与客户发生肢体冲突、员工发生违法犯罪行为对公司造成负面影响、被集团专业部门通报批评等；（在物业管理和客户服务过程中发生的1千元至5千元的赔偿责任或经济损失的） 报送时间和方式： 公共突发事件报送流程 分类 事故、灾祸事件 电话(短信)沟 通第一联系人 电话（短信）沟 通第二联系人 OA上报主 送对象 OA上报抄送对象 员 工 突 发 事 件 员工5人（含）以上 集体脱岗、罢工或群 诉 人力资源中心 负责人 公司总经理 公司人力 资源中心 负责人 董事长 总经理 分管领导 品质部 员工意外身亡或员 工因工受伤需住院 治疗（含食物中毒） 需30分钟内电话或短信汇报，责任 部门应在24小时内按照流程上报 书面文字材料。 在物业管理区域内， 发生斗殴，肢体冲突 导致人身伤害、财产 损失的事件 需在事发后30分钟内电话沟通上 报相应负责人、分管领导及品质部， 责任部