加油八步法操作顺口溜.docx

作品名：加油站规范服务“八步法”操作流程顺口溜 作者：汪东喜 单位：石家庄石油分公司安全数质量科 岗位：科长 联系方式：031185969887 13930168286 加油作业“八步法”安全操作顺口溜 步骤一 ：引车到位别急燥，站位须安全 ① ，手势要规范，提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。 步骤二： 问候顾客带微笑，提醒熄火 ② 别吸烟，手机也得放一边 ③ ；问清油品和数量，若是油卡要接好；容器加油手续全 ④ ，塑料桶直接加油决不干。 步骤三： 打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子 ⑤ 保管好，引起纠纷可不好。 步骤四： 加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知，不足500请充值；加一看二照顾三，过程兼顾保安全；加完油莫着急，提醒顾客看清屏 ⑥ ；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离 ⑦ 。 步骤五： 推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品讲诚信，顾客满意最重要。 步骤六： 勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好 ⑧ 样样都做好。 步骤七： 结算货款要仔细，唱收唱付要清晰；收到货款辨假币，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客若需开发票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，服务一定要周到；遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。 步骤八： 引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车，摩托熄火出站才把安全保。精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。 备注： ①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。 ②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。 ③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。 ④“容器加油手续全”是指容器加油，必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。 ⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。 ⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。 ⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后，要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。 ⑧“拧紧盖好”是指加完油后，帮助客户将油箱盖拧紧，并将油箱口的盖板要盖到位。 依据：省公司下发的《加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言》文件。内容如下： 加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言 一、引车到位 车辆进站时，现场员工主动热情引导车辆进入加油位置 ，引车一定要到位。 当加油现场无排队车辆时，车辆进入付油区即开始引车，两臂向前做引车动作，当车辆距离加油员5米