展馆运营公司服务中心岗位职责.docx

展馆运营公司服务中心岗位职责 服务中心负责展馆内运营工作， 为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明： 一、岗位设置及人员编制 部门名称 ：服务中心 直接上级 ：总经理 / 副总经理 本级总责 ：服务中心负责人 二级总责 ：服务中心主管、内业 其他人员 ：现场管理员班长、讲解员、现场管理员 二、部门职责 服务中心负责展馆来访游客的咨询、 引导及会议服务、 接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是： 负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务； 负责为游客提供所需的必要服务； 负责为来访领导安排会议接待服务； 负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序； 负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈； 负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案； 讲解员及管理员的签到考勤管理。 针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分； 定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、 投诉，对游客不满意的方面逐项分析， 找出原因， 立即采取整改措施，并及时对提出问题的游客进行回访； 对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理， 等待失主的招领， 保存期满的遗失物品按照规定进行处理； 负责保洁相关的其它工作，维护展馆内卫生； 熟悉工作流程，密切配合各部门工作。 三、岗位职责 （一）服务中心负责人 负责展馆服务中心的全面领导和管理工作； 负责来访领导的会议接待与服务工作； 负责服务中心各项管理体系的构建； 建立健全服务中心管理制度并监督实施； 负责监督检查物业公司中的保洁工作，及时与物业公司的管理人员进行沟通；负责对物业公司的保洁工作进行培训及考核；负责编制游客服务指南资料； 负责处理游客重大投诉； 负责定期提报本部门年度工作总结、工作计划； 负责本部门员工考评、培训指导； 指导和督促讲解员及管理员做好对游客的接待服务及导览讲解工作；负责展馆内讲解员及管理员的绩效考核与培训工作；负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 检查员工的服务工作流程，确保服务质量； 定期召开工作例会； 负责相关部门工作的协调与配合； 遵守公司的规章制度、考勤制度等条款； 完成上级管理领导交待的其它工作。 （二）服务中心主管 配合协助部长负责服务中心的日常管理工作