电商客服岗位职责
一
、
工作内容：
网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。
售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。
售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。
负责产品上下架、价格及库存修改。
负责旗舰店分销商的招募及管理。
负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。
通过
聊天工具以
客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
完成领导安排的其它工作
二、要求：
1
、
从事京东、天猫相关客服工作一年以上；
2
、
打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 沟通能力强，有良好的应变能力,
熟悉
各大平台的
买卖操作流程；
3
、
能即时回复客人提供售
前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品
，
促进销售订单生成等相关流程。
电商客服岗位职责.docx
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