电商公司各部门各岗位职责及岗位考核.docx

公司各部门、岗位 工作职责及绩效体系 电商部 电商部部门 、 各岗位工作职责 及考核指标 一．部门职责 部门名称： 电商部 服务对象： 顾客 直接上级： 总经理 下属部门： 无 部门性质： 网络销售，推广 管理权限： 受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能： 负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责 主要职责： 1. 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2. 负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3. 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4. 负责官网的维护与修改； 5. 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6. 负责在线客服；和售后服务。 7. 负责物流准时准款的发货； 8. 负责网络正常运营及管理； 二 ．电商部各岗位职务说明 及考核指标 电商部经理 （运营） 职责权限 及考核指标 职务名称： 电商部经理 （运营） 直接上级： 总经理 直接下级： 推广；美工；在线客服 职责权限： 受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析. 管理责任： 对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 1. 负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行； 2. 负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案； 3. 负责网店日常维护优化店铺与商品排名； 4. 负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案； 5. 负责官网的维护与修改； 6. 负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据； 7. 负责 协调整体部分内外的关系 ； 8. 对 电商部门 全盘运营结果导向负责； 9. 负责物流准时准款的发货； 10. 完成上级交代的其他突发事项。 具体 岗位 考核指标 1 . 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名 5 分： 未及时维护及优化扣1分，扣完为止。 2 . 是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回访 1 0 分：每月对