【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？
【关键词】汽车售后
信息员
职责
维修
回访
跟踪
【正文】
一、汽车售后信息员岗位职责：
（一）售后客户档案的整理
1
、整理装订售后单据、存档。
2
、对所有客户的维修记录登记在
"
客户
售息卡
"
上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活
动期间
来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后
3
日内，有问题的客户填写《快速处理表》；
回访内容：
1
、询问客户在维修接待期间、完工期间、
结帐
时间对速度的评价。
2
、询问客户对配件价格、工时的评价。
3
、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4
、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5
、询问客户的到店情况。
6
、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7
、提醒客户
本服务
店预约服务。
1
、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
2
、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3
、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
4
、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5
、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6
、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
（三）售后信息及数据统计
1
、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2
、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满
汽车4S店售后信息员的岗位职责.docx
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