房地产-各部门平衡计分卡绩效指标及考核表.docx

房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表 物业管理有限公司考核指标体系 考核目的 考核指标 目标 具体措施 考核标准 考核得分 财务 方 面 实现预期利润 物业费收缴率 95% 提高服务及操作水平； 物业管理性收入 ××万 分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩； 总利润 ××万 加强计划性，严格执行； 保持持续增长 特约服务的收入 ××万 力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务； 现有经营性资产的有效利用 资产收益率逐步提高 通过对蓝水湾、ft庄等指标分解创收； 形成新的利润增长点 专业性成本支出 逐步降低，趋于合理 成立专业化队伍降低成本； 提出完善产品使用功能建议 应用 研究目标客户群体的行为、习惯、喜好； 新接管理面积占总管理面积比率 逐步提高 提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作 风险控制 年万平米管理成本 ××万元 人员定编及管理性费用合理控制 客户方面 了解目标市场和目标客 户 对客户资源的研究 准确市场定位与准确的多种服务开展 每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访 为目标客户提供满意服 务 服务质量投诉率 0% 1、基础服务规范；2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产 生依赖感 3、及时解决客户投诉 客户资源再生 重复购买率 居住户数的××% 1、通过回访及日常工作，收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并 推荐购买率 居住户数的××% 及时反馈。2、对各类服务形成认可度，产生极佳使用体验 不断提升公司形象，增加品牌附加值 良好的社会形象，强大的口碑效应 逐步提升 勤练内功的同时加大宣传攻势通过口碑宣传来树立企业社会公众形象。 内部运营 实现附着在产品上的全程服务 方案策划阶段 与项目结合紧密，完美物业 管理策划方案 提升产品附加值 1、对以往管理的总结和提炼；2、准确了解目标客户的需求目标 前期准备阶段 切实可行的物业管理服务及经营方案 可操作性强 1、对准业主持续关怀；2、物业管理费用计入总成本，为经营打基础， 通过经验积累，有效的帮助开发公司降低成本。 入住阶段 无投诉（良好有序的）入住 促进销售 1、建立三级投诉制度，有效的解决业主问题；2、良好的入住氛围 形成良好的客户感受 正常管理阶段 高效的流程 实用 1、编写、使用、反馈、完善流程 2、实施 1拖N 管理模式 3、建立完善的在岗培训 4、加强对项目业主的理解 5、万平米管理成本最优化 6、通过规范化管理及业主监督员实行品质监控 项目的操作水平 良好 计划的执行力 100% 项目独立核算能力 强 品质核查能力