汽车保养店店长岗位职责.docx

店长岗位职责 一、 店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者 1、 汽车维修店的代表人 从你成为店长的 那 一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、 汽车维修店营业额目标的实现者 作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现， 50% 是依赖你的个人的优异表现。 3、 指挥者 每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任 ， 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、 店长应具备的能力 1、 商品知识 熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等 2、 电脑知识及数据管理能力 能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据 3、 诚实品德 具备良好的品德，各方面以身作则 4、 各项规章制度 熟悉公司各项规章制度及各部 门 的业务流程，并在工作中认真执行运用 组织管理能力 具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标 ，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业 沟通能力 能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通 指导员工能力 具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。 9、 处理抱怨能力 能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响 营运企划能力 具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力 11、 改善业务能力 具备不断改善服务品质、努力创新的能力 12、 客观判断能力 具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法 竞争能力 具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段 14、 学习训练能力 具备学习、再学习及自我训练的能力 店长不应该具备的缺点 在背后批评经营者 三、 店长 / 店长助理应掌握的数据 店长除按公司的要求，填写报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下： 范围 数据 数据计算方法 销售数据 营业额 每日营业