电子商务团队薪资体系架构.docx

电子商务团队薪资体系架构 一、客服部薪资体系 客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成，静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额 × 5% ÷ 团队正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴从组长开始享有，包括组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为100、200、300、500。 客服人员分为5个不同级别，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服；相应底薪依次为1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；相应月销售任务量依次分别为2万、3万、4万、5万、6万；完成相应月销售任务量的提成比例依次分别为0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，每超越一个等级，则按照所达到等级相应提成比例的上一个等级的提成比例进行折算业绩提成；每个级别相应绩效考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。 客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩。 平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，对客户说了多句，然后客服回复的情况，客服的回复被看作是对客户所说多句的一个回复，帮助分析客服的响应够不够及时； 首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时； 回复率：回复过的客户数 ÷ 总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。 成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数 ÷ 售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。 客单价：个人付款客单价 ÷ 团队付款客单价。客服客单价是分析客服关联销售能力的主要指标之一。 具体业绩考核体系表格如下： 具体薪资体系表格如下： 二、技术部、推广部薪资体系 技术部与推广部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+静默下单业绩提成+活动奖金+公司业绩超额奖金。 活动奖金 每个月活动期间所有营业所得财务收入均不计个人业绩及提成，公司将拿出月活动总营业额的1%作为团队奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。 分配方式如下： 月活动总营业额的0.6%