6s管理法.docx

6 s 管理法 6δ管理法的六个主题: 对顾客真正的关注 由数据和事实驱动管理 对流程的关注、管理、提高 主动管理 无界限的合作 对完美的渴望 6δ管理法的大部分要素都不是全新的,全新的地方在于它能把所有这些主题综合在一起建设一个连贯的管理流程。 6δ管理法系统的关键概念 1.1创造一个闭环系统 一个闭环系统在这里内部和外部信息能帮助经理正常学习 , 保持平衡,成功前进。 6δ管理法系统在很大程度上建立在它创造的一个闭封的系统基础上,这个系统非常敏感,可以减少公司的 “ 蹒跚 ” ,使它能够在崎岖的发展道路上平安驶向成功。 业务系统的摇摆不定和缺乏持续性是一种“差异”,坏的“差异”对顾客有一种负面影响,我们把这种影响称为“缺陷”。 用来创造、监督、改进这个闭环业务系统的方法,我们称之为“流程设计/再设计”,“流程发展”和“流程改进”。 1.2系统校准:追踪X变量和Y变量 顾客(Y) 输入(X) 组织(流程)(X) 产出(Y) 利润(Y) X:输入或流程变量(上游变量) Y:输出变量(下游变量) X代表系统里的“上游部分”发生的变化和产生的绩效。 Y代表着对业务绩效的评估。 Y=f(X)就是描述输入的变量和流程在多大程度上决定了最终结果产生方式的数字方法。 闭环业务循环系统的诀窍并不简单,包括两方面: a)要找出在业务流程和输入中那些X对最终结果Y的影响最大。 b)在流程的整体表现中(Y和其他一些外部因素),通过变化使业务保持有利可图。 Y可表示: 战略目标 顾客需求 利润 顾客满意度 业务的总体效率 X可表示: 达到战略目标的必要手段 业务工作的质量 对顾客满意度的关键影响 流程变量如人员、周期、技术等 流程输入的质量(从客户或供应商) 2.1δ标准差和差异的消除 　δ标准差 是用来表示任意一组数据或流程中离散或差异的指标。 提高6δ管理法表现的目的就是要缩减差异程度,直到6δ管理法标准(标准差)能够满足顾客的要求。对许多产品、服务、流程而言,这都意味着一个巨大的、有价值的改进。 2.2顾客、缺陷和6δ的层次 对于6δ管理法来说也是最基本的一步,就是要明确地判定顾客的需求。在6δ管理法的语言里,这些需求被称为“CTQ”,即“质量关键点”“C”我们也可以将其称作流程的“关键结果”或“Y”或“特别限制”。 就是计算缺陷发生的次数。缺陷指产品或流程不能满足顾客需求的任何事件。 δ层次的表现也经常用“每百万次缺陷次数”来表示。 2.3通过6δ管理法评估获得收益的总结 采用6δ管理法系统的公司发现用“δ尺度”的方法评估流程绩效为其带来很多投诉 从顾客开始。6δ管理法评估需要对顾客的需求有一个清晰的认识,这个清晰性对你和顾客来说都很重要,它能让你清醒认识什么才是真正重要的东西。 提供了一个公制。由于6δ管理法评估集中于注意缺陷和缺陷发生的几率,它可以用来评估一个组织中不同流程的绩效,或者在不同组织之间进行比较。只要你把需求定义清楚,就可以定义“缺陷”,并且可以评估任何业务活动或流程。 与一个远大的目标相联系。增加改进的动力,6δ管理法:只有努力思考,恰当设定,就可以创造出在各行业中通用的“评估语言”。 2.4 6δ管理法评估:考虑选项 并不强迫使用6δ尺度来进行评估,首先要承认的是,你可以不参考δ转换表就实现6δ的绩效。 而且也存在着许多其他评估一个流程或产品的有效方法。 应注意那些与6δ管理法有关的“逻辑”问题. 要想在组织中有效地实施6S管理法评估,我们需要建立一些指导原则。 6δ管理法评估并不是“静态的”。随着顾客需求的改变，6δ管理法绩效也会改变一通常会变得 更 3)对所有的评估方法都一样，使用6δ管理法评估会占用一定的时间和资源，你必须确定什么能够评估，什么应该评估。 你不能只依靠这些结果(或者是Y)的评估手段来提高绩效，没有分析和提高的手段以及确定可增进效率的因素的数据，DPMO和S只代表着一个最终结果报告表。 3 6δ管理法改进和管理战略 对顾客的认识和有效的绩效评估是6δ管理法系统的燃料。 这些燃料驱动的引擎由三个要素组成：a)流程改进 b)流程设计/再设计 c)流程管理 3.1流程改进：找到目标方案 定义： 是一种改进焦点问题解决方法的战略，它能从根本上解决绩效不佳的问题。其同义词“连续改进”“增长性的改进”“改善”。 确切说来，流程改进的目的就是在保证工作流程基本结构不变的基础上解决问题。 用6δ管理法的术语来说，就是要发现，确定那些带来问题或麻烦(Y)的少量关键因素。大部分6δ管理法方案都致力于流程改进。 3.2流程设计/再设计：建立更好的业务 仅仅是增长性的改进本身并不能使你跟上技术变化，顾客需要和竞争的步伐。这就是为什么6δ管理法同时推出流程改进和设计/再设计，并把它们包含在一起，同时作为持续成功必须的，相互依赖因素的原因。 在设计/再设计模型中，我们的目标不是修改一个流程，而是用一个新流程从整体上替代旧流程(或者是流程的一部分)。 连续改进“与再设计交织在一起”，体现于流程的整个生命周期。开始，整个流程得到改进，直到其生命周期结束，那时，我们就要进行再设计，接着又是改进，整个流程又开始新的循环。 一个新的流程，还应其他考虑： 技能 需要经过培训甚至需要某些证书才能被允许操作这个新设备或是管理新流程。 顾客 竞争者 其他的过程和设备 尽管这么多需要考虑的因素，但你意识到这是你第一选择。 3.3流程管理：6δ管理法领导的内部结构 6δ管理法的第三个关键因素最具有循序渐进。 注意力的转移 从对产品功能和方向的关注转向理解整个流程的简易性。 理解这个向顾客和股东提供价值的工作流程。 主题和6δ管理法成为了整个业务运行中不可或缺的一部分： 记录流程的详细过程，实行从“头”到“尾”的管理，同时仔细分配责任，确保跨部门关键过程的顺利进行。 清晰定义顾客需求，及时更新顾客需求。 对产品，流程活动和投入的测量要详细而有效。 使用流程知识和评估手段对绩效进行“实时”评估，针对重要的问题和获利机会采取行动。 采用流程管理和流程设计/再设计(建立在6δ管理法的改进工具基础上)持续提高公司的绩效竞争力，和获利能力。 我们把“流程管理”描述或“渐进性的”，就是因为该方法的学习、发展过程非常缓慢。流程管理的发展与6δ管理法在公司整个管理系统里的应用是一个同期的过程。 3.46δ管理法改进模型DMAIC循环 定义(define) 评估(measure) 分析(analyze) 改进(improve) 控制(control) 使用于流程改进与流程设计 再设计两种改进方案。 4 6S管理法组织的定义 6S管理法组织：指那些致力将6δ管理法主题和实践贯穿于日常管理活动中，并在流程绩效和顾客满意度上取得显著改进的组织。 定义注意点： （1）要符合这条定义，你不一定要在任何流程中达到实际的6δ标准. （2）简化6δ管理法的一些评估标准成其他一些工具同样不妨碍一家公司成为6δ管理法组织. （3）成为6δ管理法组织工不一定要如此称呼它.系统,方法,承诺比你在名称上的努力更重要. 6δ管理法指南 6δ管理法指南的优点 清晰地认识到业务就是由流程和顾客构成的复合系统. 对资源的合理配置,通过6S管理法改进获得最大可能收益. 利用最新数据,正确选择方案,减少改进的周期时间. 更准确地确认6S管理法收益:不管是以美元的数额,产品或服务的缺陷次数,顾客意图还是其他因素为标准. 更加坚实的内部结构, 这种结构可能支撑组织内发生的改变,并保持革新的成果. 指南的步骤 : 辨别核心流程和关键顾客,以理解第2步即获得关于顾客的数据为前提 .解: 我们核心或价值附加流程是什么. 我们给顾客提供什么产品和服务 流程是怎样 “ 流” 定义顾客需求 实