电子商务部门管理制度.docx

电子商务部全套管理制度 （含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 部门职责 电商运营部 ：由董事长直接领导，工作内容包括： 战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 2. 天猫店店铺营销推广部 ：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 3. 微信营销部 ：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 4. 产品编辑部 ：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 5 .美工设计部： 负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 6.客服、售后部： 负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理； 负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。 7.订单处理部 ：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章 电子商务部岗位职责与任职要求 电子商务总监 ：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。 营销专员 ：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动等。 B任职要求 ——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 分销主管： A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 网店美工： A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css. 售后客服： A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求——熟练