珠宝销售顾问
服务流程及标准
项目
流程及标准
上
岗时间
1、
早班：9:30
——15:30
2、
晚班：15:00
——21:30
仪容仪表
1、
按公司
标准着
统一工装
，佩戴工牌，
工牌佩于
左胸前，与地面平行。
2、女孩化淡妆，
头发挽起，不得散发；
男孩头发“前不过眉、侧不过耳、后不过领”，不得蓄留胡须。
班前会
参加
班前会，认真听取会议内容，并做好记录。
准备工作
(早班)
1、
清点货品，核对交接记录，确认无误后开始打扫柜台卫生，整理货品。
2、打开灯光、电脑、视频设备等开关，准备开门营业。
3、9点55分整以标准
站姿
站立
迎宾。
营业中
1、营业中，随时保持店内卫生，包括地面、柜台玻璃、POP
、宣传册、展架、货品、工作台、休息桌等，保持地面无垃圾污渍；
2、
对店内各种日常用具（文具、包装、小单等）进行日常清点整理，做好销售准备工作。
3、
整理店内货品，
首先对货品进行清洁和擦拭，时刻保持
货品干净，然后根据
货品特点对货品进行摆台调整，使货品摆放有序，并
充分展示
其
货品的卖点。
4、
充分熟悉店内每件货品的摆放位置及
特点
，做好接待销售工作。
5、
以饱满的热情、温暖的微笑、贴心的服务
来接待每一位进店的客人。
早晚班交接
1、
晚班人员15:00准时到岗
，15:30分完成所有交接工作（在不影响销售的前提下进行），正是上岗
；
2
、晚班人员负责清点柜台货品，早班人员负责交接班记录本的填写，双方人员对柜台货品数量确认后共同签字。
下班前准备
工作
1、晚班人员要在晚上20:00以后开始打扫店内卫生，清洗抹布、毛巾、水杯等用品，要求21:00之前结束。
2、下班前做好本店的销售日报表、业绩登记表。
3、
做好当天的销售统计工作，下班前
核对当天销售额，确认无误后签字认可。
收市工作
1、
收好贵重商品，锁好展示橱窗及柜台，并将钥匙统一交付店长保管。
关闭柜台、电视、电源开关，然后逐一检查柜台门窗是否锁好。
2、
集合参加班后会，解散下班。
珠宝销售顾问岗位职责及服务流程0.docx
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